Ular banklar bilan nizolarni hal qiladilar: Qozog'istonda moliyaviy ombudsmanlar uchun qoidalar belgilangan

Moliya bozorini tartibga solish va rivojlantirish agentligi moliya ombudsmanlari va ularning xizmatlari faoliyatining yangi qoidalarini tayyorladi, deb xabar bermoqda Orda.kz Ombudsmanlikka nomzodlar tanlov orqali tanlab olinadi. Ular uchun suhbatlar o'tkaziladi va nomzodlar moliyaviy regulyator tomonidan alohida tasdiqlanadi. Bosh moliyaviy ombudsman qozoq tilini B1 bilishini talab qiladi. Boshqa ombudsmanlar uchun talablar pastroq - A1 dan Mijoz ombudsmanga yozma ravishda xizmat veb-sayti, elektron pochta yoki mobil ilova orqali, agar u ishga tushirilsa, shikoyat bilan murojaat qilishi mumkin. Telefon qo'ng'iroqlari shikoyat deb hisoblanmaydi - siz faqat call-markaz orqali maslahat olishingiz mumkin bo'ladi Murojaatni ko‘rib chiqish uchun Ombudsmanga 15 ish kuni beriladi. Agar nizo murakkab bo'lib chiqsa, muddat yana 15 ish kuniga uzaytirilishi mumkin. Banklar, MMT va bozorning boshqa ishtirokchilari so‘rovdan keyin besh ish kuni ichida hujjatlar va tushuntirishlarni taqdim etishlari shart Ko'rib chiqilgandan so'ng Ombudsman shikoyatni to'liq yoki qisman qo'llab-quvvatlashi, uni ko'rib chiqishni rad etishi yoki tugatishi mumkin. Agar nizo kredit yoki mikrokreditga tegishli bo'lsa, ombudsman tomonlarga kelishuvga erishishga yordam berishi kerak Moliyaviy ombudsman xizmati ham har chorakda shikoyatlar bo‘yicha statistik ma’lumotlarni to‘playdi va tartibga soluvchi organga yuboradi. Agar banklar va bozorning boshqa ishtirokchilari ombudsman qarorlarini bajarmasa yoki mijozlar huquqlarini muntazam ravishda buzsa, xizmat bu haqda alohida xabar berishi kerak Yangi qoidalar 2027-yil 1-yanvardan kuchga kiradi