Bankalarla olan anlaşmazlıkları çözecekler: Kazakistan mali ombudsmanlar için kurallar belirledi

Orda.kz, Finansal Piyasayı Düzenleme ve Geliştirme Ajansı'nın mali ombudsmanların çalışmaları ve hizmetlerine ilişkin yeni kurallar hazırladığını bildirdi Ombudsman adayları yarışma yoluyla belirlenecek. Onlarla mülakatlar yapılacak ve adaylar mali düzenleyici tarafından ayrıca onaylanacak. Baş Mali Ombudsman, asgari düzeyde Kazakça dili B1'i arayacaktır. Diğer ombudsmanlar için gereksinimler A1'den daha düşüktür Müşteri, hizmetin internet sitesi, e-posta veya mobil uygulamasının başlatılması halinde, yazılı olarak ombudsmana şikâyette bulunabilecek. Telefon görüşmeleri şikayet olarak kabul edilmeyecektir; yalnızca çağrı merkezi aracılığıyla tavsiye alabileceksiniz Ombudsman'a itirazı değerlendirmesi için 15 iş günü süre verilecek. Anlaşmazlığın karmaşık hale gelmesi halinde süre 15 iş günü daha uzatılabilir. Bankalar, MFO'lar ve diğer piyasa katılımcılarının talepten sonraki beş iş günü içinde belge ve açıklamaları sunmaları gerekecek İncelemenin ardından Ombudsman şikayeti tamamen veya kısmen destekleyebilecek, reddedebilecek veya değerlendirmeye son verebilecektir. Anlaşmazlık bir kredi veya mikro krediyle ilgiliyse, ombudsman tarafların anlaşmaya varmasına yardımcı olmalıdır Mali Ombudsman Hizmeti ayrıca şikayetlere ilişkin istatistikleri toplayacak ve bunları her üç ayda bir düzenleyici kuruma gönderecektir. Bankaların ve diğer piyasa katılımcılarının ombudsman kararlarına uymaması veya müşteri haklarını düzenli olarak ihlal etmesi durumunda servisin bu durumu ayrıca raporlaması gerekmektedir Yeni kurallar 1 Ocak 2027'de yürürlüğe girecek