Алар банктар менен болгон талаш-тартыштарды чечишет: Казакстан каржы омбудсмендери үчүн эрежелерди белгилеген

Финансы рыногун жөнгө салуу жана өнүктүрүү агенттиги каржы акыйкатчыларынын жана алардын кызматтарынын иштөөсүнүн жаңы эрежелерин даярдады, деп билдирет Orda.kz Акыйкатчы кызматына талапкерлер сынак аркылуу тандалат. Алар үчүн маектешүү өткөрүлөт жана талапкерлер каржылык жөнгө салуучу орган тарабынан өзүнчө бекитилет. Башкы Финансы Омбудсмени казак тилин B1 деңгээлинде билишин талап кылат. Башка омбудсмендер үчүн талаптар төмөн - А1ден Эгерде ал ишке кирсе, кардар кызматтын веб-сайты, электрондук почтасы же мобилдик тиркемеси аркылуу Акыйкатчыга арызын жазуу жүзүндө бере алат. Телефондук чалуулар даттануулар болуп эсептелбейт – сиз колл-борбор аркылуу гана кеңеш ала аласыз Акыйкатчыга кайрылууну кароо үчүн 15 жумушчу күн берилет. Эгерде талаш татаал болуп чыкса, мөөнөт дагы 15 жумушчу күнгө узартылышы мүмкүн. Банктар, МФУлар жана рыноктун башка катышуучулары талап кылынгандан кийин беш жумушчу күндүн ичинде документтерди жана түшүндүрмөлөрдү берүүгө милдеттүү Каралгандан кийин Омбудсмен даттанууну толук же жарым-жартылай колдоого, аны кароодон баш тартууга же токтотууга укуктуу. Эгерде талаш кредит же микрокредит боюнча болсо, акыйкатчы тараптарга макулдашууга жардам бериши керек Финансылык акыйкатчы кызматы да даттануулар боюнча статистикалык маалыматтарды чогултуп, ар бир квартал сайын жөнгө салуучу органга жөнөтөт. Эгерде банктар жана рыноктун башка катышуучулары Омбудсмендин чечимдерин аткарбаса же кардарлардын укуктарын үзгүлтүксүз бузса, кызмат бул тууралуу өзүнчө билдирүүгө тийиш Жаңы эрежелер 2027-жылдын 1-январынан тарта күчүнө кирет