Олар банктермен дауларды шешеді: Қазақстанда қаржылық омбудсмендерге қатысты ережелер белгіленген

Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі қаржы омбудсмендерінің жұмысы мен олардың қызметтерінің жаңа ережелерін дайындады, деп хабарлайды Orda.kz Омбудсменге үміткерлер конкурс арқылы іріктеледі. Олар үшін әңгімелесу өткізіліп, кандидаттарды қаржылық реттеуші бөлек бекітеді. Бас қаржы омбудсмені қазақ тілінің ең төменгі деңгейі B1 болуын талап етеді. Басқа омбудсмендерге қойылатын талаптар төменірек – A1-ден Клиент, егер іске қосылған болса, қызмет веб-сайты, электрондық пошта немесе мобильді қосымша арқылы омбудсменге жазбаша түрде шағым бере алады. Телефон қоңыраулары шағым ретінде қарастырылмайды - сіз тек байланыс орталығы арқылы кеңес ала аласыз Уәкілге өтінішті қарау үшін 15 жұмыс күні беріледі. Дау күрделі болып шықса, мерзім тағы 15 жұмыс күніне ұзартылуы мүмкін. Банктер, МҚҰ және нарықтың басқа да қатысушылары сұрау салынған күннен бастап бес жұмыс күні ішінде құжаттар мен түсініктемелерді ұсынуға міндетті Қарағаннан кейін Уәкіл шағымды толық немесе ішінара қолдауға, оны қараудан бас тартуға немесе тоқтатуға құқылы. Егер дау несиеге немесе шағын несиеге қатысты болса, омбудсмен тараптардың келісімге келуіне көмектесуі керек Қаржы омбудсмені қызметі де шағымдар бойынша статистикалық мәліметтерді жинап, әр тоқсан сайын реттеушіге жіберетін болады. Егер банктер мен нарықтың басқа қатысушылары омбудсменнің шешімдерін орындамаса немесе клиенттердің құқықтарын үнемі бұзса, қызмет бұл туралы бөлек хабарлауы керек Жаңа ережелер 2027 жылдың 1 қаңтарынан бастап күшіне енеді