Bitrix24, Kazakistan CRM pazarındaki liderliğini pekiştirdi

BISAM Orta Asya'ya göre, son beş yılda, hizmet üçüncü olarak varlığını arttırmıştır, iş otomasyon pazarında lider haline gelmiştir BISAM Orta Asya Araştırma Merkezi Kazakistan Cumhuriyeti'nde CRM sistemlerinin pazarının büyük ölçekli bir çalışmasının sonuçlarını özetledi. Yerli girişimcilik seviyesinin objektif bir değerlendirmesini elde etmek için, çalışma analitik platform gro ile birlikte yapıldı. Ülkenin tüm bölgelerinde 1.363 şirketin sayısal araştırması ve üst yönetimle yapılan 45 derinlemesine röportajlar IT peyzajında değişiklikler kaydedildi 2026 itibariyle, Bitrix24 platformu Kazakistan pazarında ilk yeri otomasyon sistemi kullanıcıları arasında% 40,4 artış payıyla ele alıyor. Beş yıl içinde, platformun penetrasyon oranı üçüncü olarak büyüdü - 2021'de% 30. Diğer katılımcıların payı aşağıdaki gibi dağıtıldı: endüstri niş çözümleri% 16,4'ü konut geliştirme segmenti -% 12,8 ve daha uzmanlaşmış yazılım payı (AmoCRM) 12,7'dir. Yabancı platformlar (SAP, Zoho, Salesforce,tio, HubSpot) pazarın% 16.1’i için hesap Son beş yılda, Kazakistan işlerinin CRM sistemlerinin yetenekleri hakkında genel farkındalığı% 41 ile% 80 arasında iki katına çıktı. Aynı zamanda, şirketlerin payı doğrudan işletme faaliyetlerinde otomasyon kullanarak% 20 ila 43 arttı Otomasyon, çoğu Kazak işletmelerinin günlük süreçlerine derinden entegre edilir: kullanıcıların% 71'i günlük CRM'de çalışır ve ayda bir sistem kullanır BISAM verileri, ülkedeki CRM çözümlerinin ana tüketicilerinin ekonominin üç sektörü olduğunu gösteriyor, örnek toplam 55,8'i oluşturuyor: perakende (21.3), hizmetler (18.0%) ve üretim (16.5%). Cumhuriyet'in iş ortamının temeli küçük ve mikrosegment: anket şirketlerin% 62.5%'i 20 çalışana kadar personele sahip ve katılımcıların% 36'sı 50 milyon onge içinde yıllık bir ciroya sahiptir Çalışma, BT tüketiminde bir paradigma değişikliği yansıtıyor: Ayrılma niş programlarından oluşan bir BT altyapısı oluşturmak yerine, girişimciler satış, analiz, iletişim ve diğer hizmetleri tek bir döngü içinde birleştirebilecek evrensel platformlara giderek daha fazla odaklanıyor BISAM çalışması, işletme kârlılığı ve iç süreçler üzerindeki otomasyon sistemlerinin etkisini değerlendirdi: Satışa Etkisi: Kazakistan şirketlerinin % 58,4'ü CRM araçlarının tanıtılmasından sonra satış büyüme kaydetti. 25.7%'de göstergeler aynı seviyede kaldı ve sadece% 1.5 azaldı; Ürün Memnuniyeti: Piyasadaki otomasyon sistemleri için ortalama memnuniyet puanı 10 üzerinden 8.3. Aynı zamanda, kullanıcıların% 75,8 puan aralığında puan aldı, deneyimlerini tamamen olumlu olarak nitelendirdi Öneri Endeksi (NPS): Piyasadaki net teşvik puanı% 41'dir. Katılımcıların% 56.5% aktif teşvik edicidir (en az 9-10), meslektaşlarına uygulanan çözümleri tavsiye etmeye hazırdır. Rapor, Bitrix24 göstergelerinin bu ölçümlere göre tamamen genel piyasa trendlerine karşılık geldiğini gösteriyor Ek modüller için talep analizi Kazakistan işlerinin üç temel talebini ortaya çıkardı: Satış analizi iş büyümesi için birinci önceliktir, katılımcıların% 84'ü bu özelliği “önemli” ve “çok önemli” olarak değerlendirdi. Aynı zamanda, mikro- büyük işletmelerden tüm işletme segmentleri bu konuda oybirliğidir (tek yanıt aralığı sadece% 6); İletişim Entegrasyonu: elçiler yerel pazar için kritik bir gereklilik olarak kabul edilir - şirketlerin% 78'i bu seçeneğin yüksek önemini belirtti. Ödeme sistemleri ile entegrasyon, katılımcıların% 75.9'u tarafından önemlidir AI'nın öneminde yoğun büyüme: Yapay zeka aletleri toplam% 65'ten% 72'ye kadar AI çözümleri açısından, iletişim otomasyon araçları en büyük ilgiden biridir: şirketlerin% 71,6'sı çağrıların işlevini talep eder, 65.7% tam genişletilmiş AI asistanlarının ve ajanların yüksek önemini dikkate alır ve% 64.9 akıllı sohbetbotların entegrasyonuna odaklanır. Otomatik robotlar ve makineleri cevaplamak, katılımcıların% 75,6'sını oy kullandı BISAM çalışmasının sonuçları Kazakistan'daki Bitrix24CRM'nin tartışmasız liderliği pazarı tarafından resmi tanınmadır. Şirketin payı% 40'ı aştı ve en yakın otomasyon sistemlerindeki boşluk üç kattan fazla olması, platformumuzun güvenilirliğini ve seçilen stratejinin doğruluğunu teyit ediyor. Bu hakimiyet, büyümeye devam etmemiz için muazzam fırsatların önünü açıyor. Araştırma sonuçları, evrensel bir BT platformu modelinin günümüzün pazar zorluklarına karşı en popüler yanıt olduğunu gösteriyor. Bitrix24'ün Kazakistan ve Orta Asya Direktörü Sarmantay Kasenov şöyle konuştu: "Kazak ticareti aktif olarak dönüşüyor ve artık BT sektörünün temel görevi şirketlere dijital yönetim standartlarına şeffaf, öngörülebilir ve metodik olarak doğru bir geçiş sağlamaktır." Business Information Center Kapital.kz'deki materyallerle çalışırken, kaynağa zorunlu bir köprü ile metnin yalnızca %30'unun kullanılmasına izin verilir. Materyalin tamamını kullanırken editörün izni gereklidir