Merkez Bankası, müşteri şikayeti kaydı en kötü olan ilk 10 bankayı açıkladı

Web sitesi performansını artırmak ve kullanıcı deneyiminizi geliştirmek için çerezleri kullanıyoruz. Göz atmaya devam ederek çerezlerin kullanımını kabul etmiş olursunuz. Kun.uz Gizlilik Politikası Özbekistan Merkez Bankası, vatandaşların şikayet ve sorularını ele alma konusunda en düşük performansa sahip ilk 10 ticari bankanın bir listesini yayınladı. Düzenleyicinin resmi Telegram kanalı aracılığıyla paylaşılan liste, 2026 yılının ilk çeyreğine ait verilere göre beş özel ve beş devlete ait kurumu öne çıkarıyor Özel finans kuruluşları arasında Anor Bank, AVO Bank, TBC Bank, Davr Bank ve Tenge Bank en kötü ölçümleri kaydetti. Listede yer alan devlet bankaları arasında İş Geliştirme Bankası, Mikrokreditbank, Asakabank, Turonbank ve Agrobank yer alıyor Merkez Bankası, yeni geliştirilen endeksin bir bankanın toplam şikayetlerdeki payı ile aktif müşteri payı arasındaki oranı ölçtüğünü açıkladı. Örneğin, bir banka ülke çapındaki tüm bankacılık müşterilerinin %5'ine hizmet veriyor ancak gönderilen tüm şikayetlerin %10'unu oluşturuyorsa, endeks puanı 2 olacaktır. Daha yüksek bir endeks, bir kurumun pazar büyüklüğüne göre orantısız derecede yüksek miktarda şikayet aldığını gösterir. Sıralama, doğrudan Merkez Bankası tarafından alınan veya diğer devlet kurumları aracılığıyla iletilen tüm fiziksel şikayetleri içerirken, çeyrekte 100'den az sorgu alan bankalar hesaplamanın dışında tutuluyor Düzenleyici, bu endeksin kurumların mali sağlığını, ödeme gücünü veya genel istikrarını değerlendirmediğini vurguladı. Bunun yerine yüksek endeks, bankanın müşteri ilişkilerini sistematik olarak yeniden yapılandırması gerektiğine dair bir uyarı görevi görüyor. Derhal ilgilenilmesi gereken temel alanlar arasında ürün bilgilerinin netliği, yanıtların kalitesi ve dijital hizmetler, ödemeler ve kredi operasyonlarında tekrarlanan hataların hızla çözülmesi yer alır Bu hamle, Merkez Bankası Başkanı Timur İsmetov başkanlığında tüketici koruma politikalarının daha da sıkılaştırıldığına işaret ediyor. Düzenleyicinin geleneksel çağrı merkezinin modern bir iletişim merkezine dönüştürülmesinin ardından, kayıtlı tüketici sorguları altı kat arttı; bunun nedeni büyük ölçüde vatandaşların artık operatörlerle daha güvenilir bir şekilde bağlantı kurabilmesiydi Hesap verebilirliği güçlendirmek amacıyla Merkez Bankası, bankacılık hizmeti şikayetlerini işleme almak üzere önümüzdeki ay iki özel sosyal medya kanalını başlatacak. Düzenleyici ayrıca ticari bankaların müşteri şikayetlerine bir saatlik sıkı bir süre içinde yanıt vermesini ve çözmesini gerektiren bir doğrudan etkileşim mekanizmasını da zorunlu kılacak Materyallerin herhangi bir biçimde çoğaltılmasına, çoğaltılmasına ve dağıtılmasına yalnızca yayıncının önceden yazılı izni ile izin verilir.KUN.UZ. Sertifika: No. 0987 Yayın tarihi: 22 Haziran 2015 Kurucu: WEB EXPERT LLC Yazım adresi: 100043, 1-Charkh Kamolon 12, Novza caddesi, Chilanzar bölgesi, Taşkent Ⓣ - makale ve materyallerdeki bu işaret, bunların ticari ve reklam hakları temelinde yayınlandığı anlamına gelir