Azercell mijozlarning fikr-mulohazalarini boshqarish uchun ISO 10002:2018 xalqaro standartiga muvofiqligini tasdiqlaydi

“Azercell Telekom” MChJ mijozlarning shikoyatlarini boshqarish bo‘yicha ISO 10002:2018 xalqaro standarti bo‘yicha sertifikatini muvaffaqiyatli yangiladi va bu mijozlarning fikr-mulohazalari va shikoyatlarini ko‘rib chiqish jarayonlari samaradorligini yana bir bor tasdiqladi. Kuzatuv auditi TÜV Austria Azerbaijan MChJ tomonidan o'tkazildi ISO 10002:2018 mijozlar shikoyatlarini samarali boshqarish, shaffoflik, tezkorlik va mijozlarga xizmat ko‘rsatish jarayonlarida doimiy takomillashtirish bo‘yicha xalqaro miqyosda tan olingan talablarni belgilaydi. Auditning muvaffaqiyatli yakunlanishi kompaniyaning mijozlar shikoyatlarini qabul qilish, ko'rib chiqish va hal qilish jarayonlari ilg'or xalqaro tajribalarga to'liq mos kelishini tasdiqlaydi Azercell birinchi marta 2011 yilda ISO 10002 sertifikatiga ega bo‘ldi. O‘shandan beri kompaniya mijozlarning fikr-mulohazalari va shikoyatlarini boshqarish jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirib, yuqori sifatli mijozlar tajribasini taqdim etish majburiyatini mustahkamlab bordi ISO (Xalqaro Standartlashtirish Tashkiloti) mustaqil, nodavlat xalqaro tashkilot boʻlib, sanoat va tarmoqlarning keng doirasi boʻyicha jahon miqyosida tan olingan standartlarni ishlab chiqadi va nashr etadi Mijozlar Azercell Mijozlarni qoʻllab-quvvatlash markaziga 24/7 rejimida *1111 raqamini terib yoki statsionar raqamlar (oldindan toʻlov tizimi abonentlari uchun) va (keyin toʻlov abonentlari uchun) orqali bogʻlanishlari mumkin