AB'nin yeni hava yolcusu hakları milyonlarca yolcu için ne anlama geliyor?

Avrupa Birliği Konseyi ile Avrupa Parlamentosu arasında varılan anlaşma, yolcu hakları ve havayolu şirketlerinin sorumluluğuna ilişkin mevcut mevzuatı güncelliyor Revize edilen kurallara göre yolcular, uçuşların önemli ölçüde ertelenmesi veya iptal edilmesi durumunda tazminat talebinde bulunmak için daha net prosedürlerden yararlanacak. Havayollarının, uygun yolcuları varışlarından sonraki 96 saat içinde hakları konusunda elektronik olarak bilgilendirmesi ve tazminat taleplerinin nasıl iletileceğine ilişkin talimatlar vermesi gerekecek. Taşıyıcılar talepleri derhal kabul etmeli ve tazminat ödeyerek veya talebin neden reddedildiğini açıklayarak 30 gün içinde yanıt vermelidir Tazminat kuralları büyük ölçüde değişmeden kalacaktır. Uçuşun üç saatten fazla gecikmesi veya kalkışa 14 günden az süre kala iptal edilmesi durumunda yolcular tazminat alma hakkına sahip olabilir. Ödemeler, mesafeye bağlı olarak kısa uçuşlar için 250 Avro'dan uzun mesafeli uçuşlar için 600 Avro'ya kadar değişmeye devam edecek Anlaşma aynı zamanda havayollarının aksamalar sırasında yolculara yardım etme yükümlülüklerini de açıklığa kavuşturuyor. Gecikme yaşayan yolcular, belirlenen bekleme sürelerinin ardından ikramlar, yemekler, internet erişimi ve telefon iletişiminden yararlanma hakkına sahip olacak. Gecelemenin gerekli olması durumunda, hava yolu şirketlerinin otel konaklamasını ve havaalanı ile otel arasındaki ulaşımı sağlaması gerekir. Bir havayolunun bunu yapmaması nedeniyle bu hizmetleri kendileri ayarlayan yolcular, geri ödeme talebinde bulunabilecek Ayrıca birçok yeni koruma da getirildi. Havayollarının artık yolcuların yalnızca yolculuklarının daha önceki bir bölümünü kaçırdıkları için uçağa binmelerine izin vermemesine izin verilmeyecek; bu, genellikle "no-show" olarak bilinen bir uygulamadır Fiyat şeffaflığını artırmak ve havayolları arasındaki karşılaştırmaları kolaylaştırmak için, el bagajı hakkını içeren uçak biletleri, rezervasyon işlemi sırasında varsayılan olarak görüntülenmelidir Yeni kurallar engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların yanı sıra çocuklar, refakatsiz küçükler ve hamile yolcular için gelişmiş koruma sağlıyor. Yardıma ihtiyaç duyan aileler ve yolcular hiçbir ekstra ücret ödemeden birlikte oturabilecek. Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular, yardım hizmetleri, yeniden rota belirleme ve kaybolan veya hasar gören hareketlilik ekipmanı için tazminatla ilgili ek haklara sahip olacaklar Havayolları ayrıca daha katı bilgi gereksinimleriyle karşı karşıya kalacak. Gecikmeler, iptaller ve aksaklık nedenleri konusunda yolcuların derhal bilgilendirilmesi gerekmektedir. Taşıyıcıların müşterilere en az bir ücretsiz ve etkili iletişim kanalı sağlaması gerekecek Anlaşma, yeniden yönlendirme haklarını da güçlendiriyor. Uçuşun iptal edilmesi veya uçağa binişin reddedilmesinin ardından havayolları, mümkünse üç saat içinde yolculara alternatif bir yolculuk sunmalıdır. Taşıyıcının güzergah değişikliği sağlamaması durumunda yolcular kendi seyahatlerini ayarlayabilir ve orijinal bilet fiyatının %400'üne kadar geri ödeme talep edebilir Kurallar, AB içindeki uçuşların yanı sıra bloğa gelen veya bloktan ayrılan birçok uçuş için de geçerli olmaya devam edecek. Avrupa Komisyonu üç yıl içinde mevzuatın kapsamının daha da genişletilip genişletilmeyeceği konusunu inceleyecek. Yolcuların kuralların kapsadığı uçuşları tanımlamasına yardımcı olmak için rezervasyon süreci sırasında gönüllü bir AB hava yolcu hakları etiketi de eklenecek Anlaşmanın yürürlüğe girebilmesi için hâlâ yasal incelemeden geçmesi ve hem Avrupa Parlamentosu hem de Konsey'den resmi onay alması gerekiyor Daha önce Qazinform Haber Ajansı, AB'nin Kırgızistan'ı yirmi yıl sonra hava güvenliği kara listesinden çıkardığını bildirmişti