Visa, bankaları gerçek zamanlı kişiselleştirme modelini benimsemeye teşvik ediyor

PARİS, Fransa, 30 Haziran. Trend'in etkinlikteki özel muhabiri raporlarına göre, CEMEA (Orta ve Doğu Avrupa, Orta Doğu ve Afrika) bölgesi Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Visa Danışmanlık ve Analiz (VCA) Başkanı Nicolas Khoury, Visa'nın bankalara gerçek zamanlı bir kişiselleştirme modeli sunduğunu söyledi Nicolas Khoury, duyuruyu Paris'teki Vize Ödeme Forumu'nda düzenlenen bilgilendirme oturumu sırasında yaptı Ona göre Visa, kart sahibinin çok boyutlu, sürekli güncellenen profilini oluşturan patentli bir teknoloji (müşteri davranış analizi modeli) geliştirdi Khoury, "Müşteri davranış modeli dediğimiz şeyi yarattık. Kart sahibinin kim olduğuna dair çok boyutlu bir resim sağlıyor. Bu tek bir segment değil, restoran tercihlerini, seyahat tarzını, yaşam tarzını, ilgi alanlarını ve etkinlikleri gerçek zamanlı olarak içeren dinamik, yaşayan bir profildir" dedi Bu modeli temel alan Visa, müşteri için kişiselleştirilmiş bir seyahat deneyimi yaratan yeni bir çözüm olan Visa Trip Intelligence'ı piyasaya sürdü "Visa Trip Intelligence tüm bu sinyalleri alıyor ve restoran önerileri, aktiviteler ve Visa ile bankalardan gelen ilgili teklifler dahil olmak üzere kişiselleştirilmiş bir seyahat deneyimi yaratıyor" diye açıkladı Bankanın müşteriyle etkileşiminin satın alma veya seyahat planlama anıyla sınırlı olmadığını, seyahatin kendisi de dahil olmak üzere gerçek zamanlı olarak devam ettiğini vurguladı "Örneğin bir müşteri Paris'e geldiğinde, banka onlarla gerçek zamanlı etkileşime devam edebilir ve doğru zamanda ilgili teklifleri sunabilir" dedi Ayrıca müşteri segmentasyonuna yönelik statik kategorilere dayalı geleneksel bankacılık yaklaşımlarını da eleştirdi "Günümüzde bankalar son altı aya ait segmentasyon verilerini kullanıyor ve müşterileri tek bir kategoriye (örneğin, sık seyahat eden veya günlük tüketici) 'kutuplamaya' çalışıyor. Ancak bu aşırı basitleştirme işe yaramıyor" diye vurguladı Ona göre yeni model, sabit segmentlerden uzaklaşıp dinamik bir müşteri davranışı anlayışına doğru ilerlemeyi mümkün kılıyor Khoury sözlerini şöyle tamamladı: "Bankaların bağlamı anlaması önemli. Ancak o zaman doğru eylem planını, doğru teklifi ve doğru zamanda sunabilirler."