SWIFT yetkilisi uluslararası ödemelerde netlik talebinin arttığını vurguladı

BAKÜ, Azerbaycan, 9 Haziran. Trend raporlarına göre, Bakü'de düzenlenen 10. Uluslararası Finans ve Bankacılık Zirvesi'nde SWIFT'in BDT ve Kafkasya Ülke Müdürü Irina Lohrer, modern bankacılık müşterilerinin sınır ötesi ödemelerde basitlik ve şeffaflık talep ettiğini söyledi Ona göre ideal bir müşteri deneyimi için, yurt içi ödemelerde olduğu gibi sınır ötesi ödemelerin de banka müşterilerinin kullanımına 7/24 ve dijital kanallardan anında sunulması gerekiyor Modern bankacılık müşterilerinin taleplerinin birkaç yıl öncesine göre önemli ölçüde değiştiğini kaydetti "Şu anda müşteriler, sınır ötesi ödemelerde basitlik (ödemelerin kolay başlatılması), şeffaflık (maliyetlerin önceden bilinmesi) ve izlenebilir bir dijital deneyim talep ediyor. Bir bankacılık birliği olarak SWIFT, bu talepleri çok ciddiye alıyor ve bankaların müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı oluyor." Lohrer konuşmasında, ödeme hizmetlerinden mevcut memnuniyet düzeyini gösteren bir McKinsey araştırmasının sonuçlarına da değindi "Araştırmaya göre müşterilerin yalnızca yüzde 50'si ödeme başlatma kolaylığından memnun; ücret ve komisyonların şeffaflığı söz konusu olduğunda bu rakam yalnızca üçte bir (yaklaşık yüzde 33); ve 10 müşteriden yalnızca 2'si ödeme takip hizmetinden memnun" dedi SWIFT yetkilisi, kuruluşun bu sorunların üstesinden gelmek için sınır ötesi ödeme zincirinin farklı aşamalarında bankalara ve müşterilerine geniş yelpazede katma değerli hizmetler sunduğuna dikkat çekti "Ödeme başlatma aşamasında 'Swift referans veri havuzu' hizmeti, yararlanıcının hesap bilgilerinin otomatik olarak doldurulmasını sağlıyor. Ödeme doğrulama aşamasında 'Ödeme ön doğrulama' hizmeti, verilerin doğruluğunu kontrol ederek tutarsızlıkları ortadan kaldırarak gelecekte ödeme iptali riskini en aza indiriyor. Ödeme takibi aşamasında 'Swift GPI' hizmeti, ödemenin hareketini gerçek zamanlı olarak takip etmenize olanak sağlıyor." Lohrer, daha önce bankaların arka ofislerine ayrılan bu hizmetlerin, son yıllarda doğrudan bankaların dijital kanallarına entegre edildiğini de sözlerine ekledi "Yeni dijital arayüz prototipi, müşterilerin ödeme sırasında tüm komisyon, ücret ve döviz (YP) maliyetlerini önceden görebilme, verileri hatasız hazırlayabilme ve ödemeyi mobil uygulama üzerinden rahatlıkla takip edebilme yeteneğini ortaya koydu. İdeal bir müşteri deneyimi için sınır ötesi ödemelerin de banka müşterilerine tıpkı yurt içi ödemelerde olduğu gibi dijital kanallar üzerinden 7/24 ve anında sunulması gerekiyor."