Kapital Bank, gerçek müşteri sorunlarının çözümünde ödeme sistemi yeniliklerinin rolünü vurguluyor

BAKÜ, Azerbaycan, 9 Haziran. Trend muhabirine göre, Kapital Bank Ödeme Sistemleri Ofisi Başkanı Zakir Khanmammadov, Bakü'de düzenlenen Uluslararası Finans ve Bankacılık Zirvesi sırasında ödeme sistemlerindeki yeniliklerin gerçek müşteri sorunlarının çözümüne odaklandığını söyledi Ona göre banka, son yıllarda aktif olarak yenilikçi projeler hayata geçiriyor ve müşterilerinin gerçek ihtiyaçlarına cevap veren ürünler geliştirmeye odaklanıyor "Günümüzde bankalar artık geleneksel hizmetlerle sınırlı değil ve müşterilerin günlük yaşamlarının bir parçası haline gelen yaşam tarzı hizmetlerini giderek daha fazla geliştiriyorlar. Ana odak noktası bir ekosistem oluşturmak ve müşteriler için daha erişilebilir ürünler yaratmaktır" dedi Khanmammadov, kullanıcıların gerçek ihtiyaçlarını incelemenin ve hizmet kalitesini iyileştirmenin bir öncelik olduğunu vurguladı Müşteri deneyimini daha doğru bir şekilde anlamak için banka çalışanlarının düzenli olarak iletişim merkezleri ve şube ağıyla etkileşimde bulunduğunu, müşteri sorgularını ve ortaya çıkan sorunları analiz ettiğini belirtti Ona göre banka, müşterilerin işlemlerin yeri ve zamanı hakkında bilgi görmesine olanak tanıyan ek bildirimler uygulayarak çağrı merkezine yapılan çağrı sayısını azalttı "Müşterilerin kartlarına bağlı yinelenen ödemeleri takip etmelerine olanak tanıyan abonelik hizmetleri de geliştiriliyor Bu tür çözümler işlemlerin şeffaflığını artırmaya yardımcı oluyor ve aboneliklerin bir mobil uygulama aracılığıyla anında yönetilmesini mümkün kılıyor" dedi Khanmammadov, bankacılık sektöründeki yeniliklerin, belirli müşteri sorunlarını çözdüğünde ve bankacılık hizmetlerine olan güveni artırdığında en etkili olduğunu vurguladı