NPS, Kazakistan'da inşaat yaklaşımını nasıl değiştiriyor?

Bir nesnenin zamanında ve sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmesi artık kalitenin garantisi değildir. Kusursuz denetimden geçen binaların günlük kullanımda sakıncalı olduğu gün geçtikçe artıyor. Resmi standartlar neden gerçek hayatla örtüşmüyor ve geliştiriciler bu boşluğu nasıl kapatmaya çalışıyor, Orda.kz materyalini okuyun BI Engineering & Construction şirketi, nesneye teslimat anında bitmeyen bir ürün olarak bakmayı öneriyor. Bu yaklaşım, yalnızca müşteri gereksinimlerinin değil, aynı zamanda son kullanıcıların deneyimlerinin de dikkate alınmasını gerektirir. Hukuk ve Müşteri Deneyimi Direktörü Maria Alsenova'ya göre çözümün ne kadar uygulanabilir olduğunu gösteren kişi o Ona göre, temel kalite değerlendirmesi kabul anında değil, tesisin günlük olarak çalışmaya başladığı fiili operasyon sırasında gerçekleşiyor Şirket, derecelendirmelerin tek başına neredeyse hiçbir şey ifade etmediğini söylüyor; bunların arkasında tam olarak ne olduğunu anlamak daha önemli. Bu nedenle geri bildirimler burada yorumlara dayalı olarak ve gerçek kullanım senaryoları aracılığıyla analiz edilmektedir Maria'nın belirttiği gibi, bazen geri bildirimle çalışmak doğrudan nesnenin uygulanması sırasında değişikliklere yol açmaktadır. Örneğin Almatı'da bir kliniğin inşası sırasında çocuk odası, navigasyon ve bebek arabası odası eklendi ancak bu alanlar başlangıçta projeye dahil edilmedi Şirket, NPS'nin resmi bir hizmet ölçütü olarak değil, tüm projenin nihai değerlendirmesi olarak değerlendirildiğini vurguluyor Hukuk ve Müşteri Deneyimi Direktörü'ne göre, B2B segmentinde kilit rol projenin sunumu değil, uygulamanın gerçek deneyimidir, çünkü sonuçta işbirliği kararını belirleyen ve bir bütün olarak çalışma yaklaşımını şekillendiren şey budur Bu yaklaşım, bir nesneyi yalnızca teslimat gerçeğine göre değil, aynı zamanda gerçek hayatta ne kadar rahat ve verimli çalıştığına göre de değerlendirmenize olanak tanır. Maria Alsenova, geri bildirimin giderek tasarım ve operasyon sürecinin bir parçası haline gelmesinin nedeninin bu olduğunu özetledi