EPDK raporunda dikkat çeken tablo: Şikâyetlerin odağında hizmet kalitesi var | T24

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'nun (EPDK) 2025 raporuna göre enerji alanında vatandaşın en çok şikâyet ettiği başlıklar hizmet kalitesinde toplandı. Elektrikte kesinti, doğal gazda bağlantı süreçleri, elektrikli araç şarj hizmetlerinde ise istasyon yetersizliği öne çıktı EPDK'nın 2025 yılına ilişkin şikâyet raporu, enerji piyasasında vatandaşın öncelikli gündeminin faturalardan çok kesinti, bağlantı ve hizmet kalitesi olduğunu ortaya koydu Türkliye Gazetesi'nin haberine göre, elektrik sektöründe 118 bin 673 bildirim işlem gördü. Başvuruların yüzde 44,4'ünü oluşturan 52 bin 690 şikâyet enerji kesintileriyle ilgili oldu. Voltaj dalgalanması yüzde 8,7 ile 10 bin 325 başvuruya, şebekeye fiziki bağlantı ve yatırım talepleri ise yüzde 8,4 ile 9 bin 968 başvuruya ulaştı Doğal gazda 38 bin 832 bildirim yapıldı. Şikâyetlerin yüzde 52'si, yani 20 bin 192'si bağlantı süreçlerinden kaynaklandı. Servis kutusu şikâyetleri yüzde 7 ile 2 bin 721, hatalı faturalandırma ve fatura kalemlerine itirazlar ise yüzde 5 ile 1.944 başvuru olarak kaydedildi Elektrikli araç şarj hizmetlerinde 1.024 bildirim işlem gördü. Bunların yüzde 43,6'sı EPDK'nın görev alanı dışında kalan konulardan oluştu. Şarj istasyonu yetersizliği yüzde 15,2 ile 155 başvuruya, fiyat ve hizmet bedeli şikâyetleri yüzde 14,1 ile 144 başvuruya, hizmet alamama, kesinti, kalite ve ekipman sorunları ise yüzde 10 ile 102 başvuruya karşılık geldi Raporda, şikâyetlerin yaz aylarında klima kullanımına bağlı olarak elektrik kesintisi ve voltaj dalgalanmasında, kış aylarında ise doğal gaz bağlantı ve hizmet süreçlerinde yoğunlaştığı belirtildi. Başvuruların yüzde 59'u elektrik dağıtım şirketlerine, yüzde 21'i doğal gaz dağıtım şirketlerine, yüzde 7'si elektrik tedarik şirketlerine, yüzde 13'ü ise EPDK birimlerine yönlendirildi Çerezler, bir web sitesinden gönderilen ve kullanıcının web tarayıcısı tarafından kullanıcının bilgisayarında, kullanıcı gezinirken saklanan küçük veri parçalarıdır. Tarayıcınız her mesajı çerez adı verilen küçük bir dosyada saklar. Sunucudan başka bir sayfa talep ettiğinizde, tarayıcınız çerezi sunucuya geri gönderir. Çerezler, web sitelerinin bilgileri hatırlaması veya kullanıcının tarama etkinliğini kaydetmesi için güvenilir bir mekanizma olacak şekilde tasarlanmıştır Bu tanımlama bilgileri, web sitesinin çalışması için gereklidir ve sistemlerimizde kapatılamaz. Bunlar genellikle yalnızca sizin işlemlerinizi gerçekleştirmek için ayarlanmıştır. Bu işlemler, gizlilik tercihlerinizi belirlemek, oturum açmak veya form doldurmak gibi hizmet taleplerinizi içerir. Tarayıcınızı, bu tanımlama bilgilerini engelleyecek veya bunlar hakkında sizi uyaracak şekilde ayarlayabilirsiniz ancak bu durumda sitenin bazı bölümleri çalışmayabilir Bu tanımlama bilgileri, sitemizin performansını ölçebilmemiz ve iyileştirebilmemiz için sitenin ziyaret edilme sayısını ve trafik kaynaklarını sayabilmemizi sağlar. Hangi sayfaların en fazla ve en az ziyaret edildiğini ve ziyaretçilerin sitede nasıl gezindiklerini öğrenmemize yardımcı olurlar. Bu tanımlama bilgilerinin topladığı tüm bilgiler derlenir ve bu nedenle anonimdir. Bu tanımlama bilgilerine izin vermezseniz sitemizi ne zaman ziyaret ettiğinizi bilemeyiz Bu tanımlama bilgileri, videolar ile canlı sohbet gibi gelişmiş işlevler ve kişiselleştirme olanağı sunabilmemizi sağlar. Bunlar, bizim tarafımızdan veya sayfalarımızda hizmetlerinden faydalandığımız üçüncü taraf sağlayıcılarca ayarlanabilir. Bu tanımlama bilgilerine izin vermezseniz bu işlevlerden tümü veya bazıları doğru şekilde çalışmayabilir Bu tanımlama bilgileri, sitemizde reklam ortaklarımız tarafından ayarlanır. Bunlar, ilgili şirketler tarafından ilgi alanları profilinizi oluşturmak ve diğer sitelerde alakalı reklamlar göstermek için kullanılabilir. Benzersiz olarak tarayıcınızı ve cihazınızı belirleyerek çalışırlar. Bu tanımlama bilgilerine izin vermezseniz farklı sitelerde size özel reklam deneyimi sunamayız Not: Reklamlar çerez politikasından bağımsız olarak gösterilir Bu tanımlama bilgileri, içeriğimizi arkadaşlarınız ve ağınızla paylaşabilmenizi sağlamak için sitemize eklenen çeşitli sosyal medya hizmetleri tarafından ayarlanır. Diğer siteleri kullanırken de tarayıcınızı izleyip ilgi alanı profilinizi oluşturabilirler. Bu durum, ziyaret ettiğiniz diğer sitelerde gördüğünüz içerikleri ve mesajları etkileyebilir. Bu tanımlama bilgilerine izin vermezseniz bu paylaşım araçlarını kullanamayabilir veya göremeyebilirsiniz