Birleşik İletişim Merkezinin Faaliyetleri: yapılan değişiklikler

Böylece Birleşik İletişim Merkezinin ana görev ve işlevlerinin şunlar olduğu açıklığa kavuşturulmuştur: Birleşik iletişim merkezi: Dijitalleşme alanındaki yetkili kuruluşun veya kamu hizmetlerinin kalitesini değerlendirme ve izleme yetkili kuruluşunun yazılı talebi üzerine, Birleşik İletişim Merkezi, ilgili talebi aldıktan sonra dört saati aşmayan bir süre içinde operatörün görüşmesinin kaydını sağlar. Bu durumda talep, hizmet alıcısının tarihini ve telefon numarasını belirtir Birleşik İletişim Merkezi tarafından devlet ve diğer hizmetlerin sağlanmasına ilişkin sağlanan bilgilerin kalitesi üzerindeki kontrol, dijitalleşme alanındaki yetkili kuruluş tarafından gerçekleştirilir CPU operatörü, Birleşik İletişim Merkezi tarafından dijital hizmetlere ilişkin danışmanlık sağlamak için: Devlet, diğer ve dijital hizmetlerin sağlanması çerçevesinde etkileşime giren katılımcılar: Hizmet alıcılarının Birleşik İletişim Merkezi'ni kamu hizmetlerinin sağlanması aşaması hakkında doğru şekilde bilgilendirmek için, hizmet sağlayıcılar kamu hizmetlerinin sağlanmasının izlenmesi amacıyla kamu hizmetlerinin sağlanması aşamasına ilişkin verileri dijital sisteme girerler Birleşik iletişim merkezi, merkezi hükümet organlarına, yerel yürütme organlarına ve hizmet sağlayıcılara, kendilerine sağlanan dijital hizmetlerle ilgili konularda 24 saat danışmanlık desteği sağlar Merkezi hükümet organlarından, yerel yürütme organlarından ve hizmet sağlayıcılardan dijital hizmetlerin sağlanmasına ilişkin bir talep alındığında, Birleşik İletişim Merkezi tavsiyelerde bulunur Gerekli bilgilerin bulunmaması durumunda Birleşik İletişim Merkezi, devlet kurumunun talebini CPU operatörüne iletir. Dijital hizmetlerin sağlanmasına ilişkin devlet kurumlarından gelen talepler, CPU operatörü ile mutabakata varılarak Birleşik İletişim Merkezi tarafından onaylanan, dijital hizmet kullanıcılarından gelen taleplerin işlenmesine ilişkin Düzenlemeler tarafından belirlenen şekilde ve zaman sınırları dahilinde çözümlenir Ekipmanın, yazılımın veya diğer çalışmaların değiştirilmesiyle ilgili dijital hizmetlerin sağlanmasında tamamen veya kısmen kesinti olması durumunda, Birleşik İletişim Merkezi, CPU operatöründen alınan bilgilere dayanarak, dijital hizmetlerin sağlanmasında planlanan kesintiden en az 24 saat önce merkezi hükümet organlarını, yerel yürütme organlarını ve hizmet sağlayıcılarını bilgilendirir Dijital hizmetlerin sağlanmasının kalitesinin izlenmesinin bir parçası olarak, Birleşik İletişim Merkezi aylık olarak, raporlama ayını takip eden ayın beşinci gününe kadar dijital hizmetlerin sağlanmasına ilişkin dijital sistem tarafından oluşturulan bir rapor gönderir: Karar 12 Temmuz 2026'da yürürlüğe girecek