Bankalar toplu postalardan uzaklaşıyor: Yapay zeka her müşteriyi anlamayı öğreniyor

GNI Software Yönetici Ortağı Erkin Asadov, günümüzde finans sektöründe yapay zekanın en popüler kullanım alanının sohbet robotları ve metin üretimiyle değil, müşteri davranışlarını analiz etmek ve iş verimliliğini artırmakla ilgili olduğuna inanıyor. Economist.kg ile yapılan özel röportajda bankaların yapay zekayı pratikte nasıl uyguladığı ve halihazırda hangi sorunların çözülmesine yardımcı olduğu hakkında GNI Software, 16 yılı aşkın süredir bankalar, kredi kuruluşları, leasing şirketleri, finansman fonları ve mali düzenleyiciler için yazılım geliştirmektedir. Bugün şirketin çözümleri 7 ülkede 150'den fazla kuruluş tarafından kullanılıyor Erkin Asadov'a göre bankaların en büyük ilgi alanı müşterinin değerini belirleme teknolojisi Yapay zeka, hem dijital iletişim kanalları hem de fiziksel şube ziyaretlerine ilişkin veriler olmak üzere bir kişi ile bir finansal kuruluş arasındaki etkileşimin tüm noktalarını analiz eder. Bu veriler daha sonra müşterinin ürünleri, işlem yapısı, kredileri, mevduatları, ödemeleri ve işlemleri hakkındaki bilgilerle karşılaştırılır Sistem, bu analize dayanarak müşterileri otomatik olarak segmentlere ayırıyor ve kişiselleştirilmiş teklifler üretiyor. Bu yaklaşım, satış verimliliğinizi artırmanıza, müşteri deneyimini geliştirmenize ve maliyetleri azaltmanıza olanak tanır GNI Software'in yönetici ortağına göre, bugün en dikkat çekici ekonomik etkiyi sağlayan şey bu yaklaşımdır Aynı zamanda tamamen insanın yerini algoritmaların alması yönünde bir eğilim de yok. Asadov, yapay zekanın bağımsız bir karar alma merkezi olarak değil, yöneticilere ve uzmanlara yardımcı olarak hareket ettiğini vurguluyor Sistem çeşitli kaynaklardan veri toplar, analiz yapar ve yönetim kararlarının daha hızlı alınmasına yardımcı olan objektif bir tablo oluşturur Ona göre yapay zekanın son kullanıcı için temel değeri, bankacılık hizmetlerinin kullanılabilirliğini artırmaktan çok, bunların kişiselleştirilmesinde yatıyor. Örneğin bir kişiye ihtiyacı olmayan bir ürün teklif edilirse bu tür iletişimin etkinliği düşük kalır. Banka müşterinin gerçek ihtiyaçlarını anlayabildiğinde, teklifin faydalı olma olasılığı önemli ölçüde artar GNI Software halihazırda Kırgızistan'daki bir dizi finans kuruluşuyla çalışıyor. Bunların arasında projelerin hedefe yönelik finansmanıyla ilgilenen Devlet Kalkınma Bankası, İslami finans hizmetleri geliştiren Eko İslam Bankası ve Muras Bankası yer alıyor Asadov'a göre şirket, onlarca ülkede yıllarca çalışarak biriktirdiği uluslararası deneyimi paylaşmaya devam etmeyi planlıyor