Azercell, müşteri memnuniyetine ilişkin uluslararası sertifikasını yeniledi

Mobil operatör ISO 10002:2018 standardına uygunluğunu bir kez daha doğruladı "Azercell Telekom" LLC, müşteri taleplerinin yönetimi alanında uluslararası standartlara uygunluğunu bir kez daha teyit etti. Şirket, ISO 10002:2018 uluslararası standardı "Kalite yönetimi - Müşteri memnuniyeti - İşletmelerde şikayetlerin ele alınması" için bir sonraki uygunluk denetimini başarıyla tamamlayarak sertifikasını yeniledi. Denetim "TUV Avusturya Azerbaycan" LLC tarafından gerçekleştirildi ISO 10002:2018 standardı, müşteri şikayetlerinin hızlı ve etkili bir şekilde yönetilmesini, itirazların şeffaf bir şekilde soruşturulmasını ve hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesini sağlar. Sertifikanın yenilenmesi, Azercell'de müşteri taleplerinin alınması, araştırılması ve yanıtlanması süreçlerinin uluslararası gerekliliklere uygun olarak düzenlendiğini teyit etmektedir Azercell'in bu sertifikayı ilk kez 2011 yılında aldığını ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla geçtiğimiz dönemde yönetim sistemlerini sürekli geliştirdiğini de belirtelim Bilginize, ISO (Uluslararası Standardizasyon Örgütü), çeşitli alanlarda uluslararası standartlar geliştiren küresel bir kuruluştur Azercell Telefon Merkezi'ne *1111 kısa numarasından, (Faturasız Hat aboneleri için) ve (Faturalı Hat aboneleri için) şehir numaralarından 24 saat ulaşmak mümkündür