Azercell, müşteri geri bildirim yönetimi için ISO 10002:2018 uluslararası standardına uygunluğunu doğruladı

“Azercell Telecom” LLC, müşteri şikayeti yönetimine yönelik ISO 10002:2018 uluslararası standardı kapsamındaki sertifikasını başarıyla yenileyerek müşteri geri bildirimi ve şikayetleri ele alma süreçlerinin etkinliğini bir kez daha doğruladı. Gözetim denetimi TÜV Avusturya Azerbaycan LLC tarafından gerçekleştirildi ISO 10002:2018, müşteri şikayetlerinin etkin yönetimi, şeffaflığın, yanıt verebilirliğin ve müşteri hizmetleri süreçlerinde sürekli iyileştirmenin sağlanması için uluslararası kabul görmüş gereksinimleri belirler. Denetimin başarıyla tamamlanması, şirketin müşteri şikayetlerini alma, inceleme ve çözme süreçlerinin uluslararası en iyi uygulamalarla tamamen uyumlu olduğunu doğruluyor Azercell, ISO 10002 sertifikasını ilk kez 2011 yılında aldı. O tarihten bu yana şirket, müşteri geri bildirimi ve şikayet yönetimi süreçlerini sürekli olarak geliştirerek yüksek kaliteli müşteri deneyimi sunma konusundaki kararlılığını güçlendirdi ISO (Uluslararası Standardizasyon Örgütü), çok çeşitli endüstri ve sektörlerde küresel olarak tanınan standartlar geliştiren ve yayınlayan bağımsız, sivil toplum kuruluşu olan uluslararası bir kuruluştur Müşteriler Azercell Müşteri Hizmetleri Merkezi'ne 7/24 *1111'i arayarak veya sabit hat numaralarından (faturalı aboneler için) ve (faturalı aboneler için) ulaşabilirsiniz