ABB Bank, e-ticaret yeteneklerini erkenden genişletmeyi planlıyor

BAKÜ, Azerbaycan, 9 Haziran. Trend muhabirine göre, ABB Dijital Ofis Lideri Mehmet Ali Savaş, Bakü'de düzenlenen Uluslararası Finans ve Bankacılık Zirvesi'nde ABB Bank'ın e-ticaret yeteneklerini yakın gelecekte genişletmeyi planladığını söyledi Ona göre ABB, 2024 yılı sonundan bu yana müşteri destek alanında yapay zeka (AI) teknolojilerini uyguluyor ve kısa sürede ciddi sonuçlar elde ediliyor "Şu anda soruyla başvuran müşterilerin yaklaşık yüzde 70'ine yapay zeka aracılığıyla doğrudan yanıt veriliyor. Bu süreçte müşteri hizmetleri çalışanlarının ek müdahalesine gerek kalmıyor ve talepler başarıyla yanıtlanıyor" dedi Savaş, ABB'nin finansal işlemleri yapay zeka aracılığıyla hayata geçirme konusunda zaten önemli bir aşamaya geldiğini kaydetti "Dünyadaki örneklere baktığımızda bu alanda ABB ile rekabet edebilecek çok az bankanın olduğunu düşünüyorum. Bu, Azerbaycan'ın gurur duyması gereken bir başarıdır" diye konuştu Sistemin tamamen yerli altyapı üzerine kurulduğunu, ülke dışına veri aktarımına izin verilmediğini vurguladı "Gelen talepler Azerbaycan'da bulunan GPU altyapısı üzerinden işleniyor, müşterinin ne yapmak istediği belirleniyor ve uygun yanıt veriliyor" dedi ABB yetkilisi, bankanın asıl amacının sadece finansal hizmetler sunmak değil, aynı zamanda müşterilerin günlük yaşam deneyimlerini de değiştirmek olduğunu söyledi Bu kapsamda ABB'nin yeni bir "DigiTravel" projesi başlattığı kaydedildi. Proje kapsamında halihazırda 300'den fazla bilet satıldı ve kullanıcılar uçak biletlerini doğrudan ABB Mobil uygulaması aracılığıyla satın alabiliyor Ayrıca etkinlik ve eğlence sektörünü kapsayan yeni bir platformun da yakın zamanda faaliyete geçeceği açıklandı. Platform üzerinden kullanıcılar hafta sonu planları yapabilecek, konser ve diğer etkinlikler için bilet satın alabilecek Savaş, "Tüm bu ayrı hizmetleri yapay zeka aracılığıyla tek bir ekosistemde birleştirmek istiyoruz. Amacımız müşterilere seyahat, otel, etkinlik bileti ve hatta kredi verme olanaklarını tek platformda sunmak." dedi Ayrıca ABB'nin yakın gelecekte e-ticaret yeteneklerini genişletmeyi planladığını da söyledi. Banka, önümüzdeki çeyreğin sonuna kadar ABB Mobil uygulamasında sadece uçak biletleri ve etkinlik biletlerinin yanı sıra akıllı telefonlardan ev aletlerine kadar çeşitli ürünlerin de satışını yapmayı hedefliyor ABB temsilcisi, "Yapay zeka aynı zamanda kullanıcıların doğru ürünü seçmesine de yardımcı olacak" diye vurguladı