Azercell, müşderileriň pikirlerini dolandyrmak üçin ISO 10002: 2018 halkara standartyna laýyk gelýändigini tassyklaýar

“Azercell Telecom” MMC, müşderileriň arzalaryny dolandyrmak we arz-şikaýatlara garamak amallarynyň netijeliligini tassyklap, ISO 10002: 2018 halkara standartyna laýyklykda sertifikatyny üstünlikli täzeledi. Gözegçilik barlagy TÜV Awstriýa Azerbaýjan LLC tarapyndan geçirildi ISO 10002: 2018, müşderileriň arzalaryny netijeli dolandyrmak, müşderilere hyzmat etmek prosesleriniň aç-açanlygyny, duýgurlygyny we yzygiderli gowulaşmagyny üpjün etmek üçin halkara derejesinde ykrar edilen talaplary kesgitleýär. Gözegçiligiň üstünlikli tamamlanmagy, müşderileriň arzalaryny kabul etmek, gözden geçirmek we çözmek üçin alyp barýan işleriniň halkara öňdebaryjy tejribesine doly laýyk gelýändigini tassyklaýar Azercell ilkinji gezek 2011-nji ýylda ISO 10002 şahadatnamasyny aldy. Şondan bäri kompaniýa ýokary hilli müşderi tejribesini bermek borjuny güýçlendirip, müşderileriň pikirlerini we arz-şikaýatlaryny dolandyrmak proseslerini yzygiderli ösdürdi ISO (Halkara standartlaşdyryş guramasy) garaşsyz, hökümete degişli bolmadyk halkara guramasy bolup, pudaklaryň we pudaklaryň köpüsinde dünýä derejesinde ykrar edilen standartlary ösdürýär we neşir edýär Müşderiler Azercell-iň Müşderi hyzmat merkezine * 1111 jaň edip ýa-da ýer belgileriniň üsti bilen (öňünden tölenen abonentler üçin) we (tölenen tölegli abonentler üçin) 24/7 habarlaşyp bilerler