ЕО-ның әуе жолаушыларының жаңа құқықтары миллиондаған саяхатшылар үшін нені білдіреді

Еуропалық Одақ Кеңесі мен Еуропалық Парламент арасында қол жеткізілген келісім жолаушылар құқығы мен әуе компаниясының жауапкершілігі туралы қолданыстағы заңнаманы жаңартады Қайта қаралған ережелерге сәйкес, жолаушылар рейстер айтарлықтай кешіктірілген немесе тоқтатылған кезде өтемақы талап етудің нақты процедураларынан пайда көреді. Әуе компаниялары келгеннен кейін 96 сағат ішінде жарамды жолаушыларға құқықтары туралы электронды түрде хабарлауы және өтемақы туралы сұрау салуды қалай жіберу керектігі туралы нұсқаулар беруі қажет. Тасымалдаушылар шағымдарды дереу мойындап, 30 күн ішінде өтемақы төлеу немесе шағымның не себепті қабылданбағанын түсіндіру арқылы жауап беруі керек Өтемақы төлеу ережелері негізінен өзгеріссіз қалады. Егер рейс үш сағаттан астам кешігіп келсе немесе ұшуға 14 күннен аз уақыт қалғанда жойылса, жолаушылар өтемақы алуға құқылы. Төлемдер қашықтыққа байланысты қысқа рейстер үшін 250 еуродан ұзақ қашықтыққа 600 еуроға дейін өзгереді Келісім сонымен қатар авиакомпаниялардың жолаушыларға кедергілер кезінде көмек көрсету жөніндегі міндеттемелерін түсіндіреді. Кешігуге тап болған саяхатшылар белгіленген күту уақыттарынан кейін ішімдік, тамақ, интернетке қол жеткізу және телефон байланысына құқылы болады. Егер түнеу қажет болса, авиакомпаниялар қонақүйде тұруды және әуежай мен қонақүй арасындағы көлікті қамтамасыз етуі керек. Әуе компаниясы мұны орындамағандықтан, осы қызметтерді өздері ұйымдастыратын жолаушылар өтемақы сұрай алады Сондай-ақ бірнеше жаңа қорғаныстар енгізілді. Әуе компанияларына бұдан былай жолаушыларды отырғызудан бас тартуға рұқсат етілмейді, себебі олар саяхаттың бұрынғы сегментін өткізіп алған, әдетте бұл тәжірибе «көрсетпеу» деп аталады Бағаның ашықтығын жақсарту және авиакомпаниялар арасындағы салыстыруды жеңілдету үшін брондау процесінде қол жүгі рұқсаты бар әуе билеттері әдепкі бойынша көрсетілуі керек Жаңа ережелер мүмкіндігі шектеулі немесе қозғалу мүмкіндігі шектеулі жолаушыларды, сондай-ақ балаларды, еріп жүруінсіз кәмелетке толмағандарды және жүкті саяхатшыларды күшейтеді. Көмекке мұқтаж отбасылар мен жолаушылар қосымша ақысыз бірге отыра алады. Ұтқырлығы шектеулі саяхатшылар көмек көрсету қызметтеріне, бағытты өзгертуге және жоғалған немесе зақымдалған ұтқырлық жабдығы үшін өтемақыға қатысты қосымша құқықтарға ие болады Әуе компаниялары да қатаң ақпарат талаптарына тап болады. Жолаушылар кешігулер, тоқтатулар және үзілістердің себептері туралы дереу хабардар болуы керек. Тасымалдаушылар тұтынушылар үшін кем дегенде бір тегін және тиімді байланыс арнасын қамтамасыз етуі керек Келісім бағытты өзгерту құқығын да күшейтеді. Отырғызудан бас тартқаннан немесе отырғызудан бас тартқаннан кейін авиакомпаниялар жолаушыларға мүмкіндігінше үш сағат ішінде балама сапар ұсынуы керек. Егер тасымалдаушы бағытты өзгертуді қамтамасыз ете алмаса, жолаушылар өздерінің саяхатын ұйымдастырып, билеттің бастапқы құнының 400% дейін өтемақы талап ете алады Ережелер ЕО ішіндегі рейстерге, сондай-ақ блокқа келетін немесе одан шығатын көптеген рейстерге қолданылуын жалғастырады. Еурокомиссия үш жыл ішінде заңнаманың қолданылу аясын одан әрі кеңейту керек пе деген мәселені қарайды. Саяхатшыларға ережелермен қамтылған рейстерді анықтауға көмектесу үшін брондау процесінде ЕО әуе жолаушыларының ерікті құқықтары белгісі енгізіледі Келісім күшіне енуі үшін әлі де заңды сараптамадан өтіп, Еуропарламент пен Кеңестің ресми мақұлдауын алуы керек Бұған дейін ҚазАқпарат ақпарат агенттігі ЕО Қырғызстанды жиырма жылдан кейін әуе қауіпсіздігінің қара тізімінен шығарғанын хабарлаған болатын