Когда ошибка стоит 730 тысяч: история спора шымкентца с газовым монополистом

Житель Шымкента Андрей Мавлюченко получил от АО QazaqGaz Aimaq счёт за газ на сумму 730 092 тенге. Компания заявила, что в течение трёх лет неверно учитывала показания счётчика, после чего доначислила абоненту оплату за весь период сразу. Суды двух инстанций заняли сторону газовой компании. Корреспондент Orda.kz разбирался в деталях дела и аргументах сторон Летом 2025 года Андрею Мавлюченко из Шымкента пришёл подозрительно большой счёт за газ Однако в сентябрьской квитанции Андрея внезапно появилась сумма перерасчёта — 640 601 тенге. Вместе с пенёй и пошлинами долг мгновенно вырос до 730 тысяч. QazaqGaz Aimaq включила всю сумму за три года в перерасчёт за один расчётный месяц. В результате в квитанции появились большие цифры: система посчитала, что обычный жилой дом за 30 дней умудрился потребить 20 405 кубометров газа. Пропустить такой объём топлива через бытовую плиту и бойлер частного дома технически невозможно — это масштаб работы небольшого промышленного завода Оказалось, в доме Андрея установлен иранский прибор учёта газа, завод-изготовитель предусмотрел для него шестиразрядную индикацию, что также указано в паспорте прибора. При этом сотрудники компании с 2022 года вносили данные в базу как по пятиразрядному счётчику, из-за чего в течение трёх лет не учитывался один разряд В официальном ответе на запрос редакции управляющий директор по маркетингу и цифровизации QazaqGaz Aimaq Дауржан Дарбузов связал ошибку с «визуальным дефектом облицовочной панели» счётчика, из-за которого контролёры неверно считывали данные. После обнаружения несоответствия компания произвела доначисление за весь период Андрей Мавлюченко пытался оспорить начисления в суде, ссылаясь на пункт 47 правил розничной реализации товарного газа. Согласно этой норме, при обнаружении ошибок в учёте перерасчёт производится с момента проведения последней проверки, но не более чем за два месяца Суд первой инстанции удовлетворил иск компании в полном объёме. Он обязал Андрея выплатить 730 092 тенге долга и 21 903 тенге госпошлины. Позже апелляционная коллегия суда города Шымкента оставила вердикт без изменений Стороны процесса и суд признали сам счётчик технически исправным, а пломбы — целыми. Поэтому апелляционная коллегия отказала в назначении независимой технической экспертизы, посчитав имеющиеся показания корректными В постановлении апелляционной коллегии указали: Таким образом, суд пришёл к выводу, что ограничение срока перерасчёта двумя месяцами действует только при нарушении правил потребления (например, при срыве пломб или незаконной врезке). Поскольку абонент правила не нарушал, коллегия постановила, что норма Минэнерго в данном случае не применяется, и обязала оплатить долг за все три года Чтобы оценить ситуацию, Orda.kz обратилась за комментарием к президенту Национальной палаты ЖКХ Талгату Мухамедгалиеву: Доводы о том, что потребитель не должен нести ответственность за ошибки контролёров, суд отклонил, указав, что это не освобождает от оплаты за фактически потреблённый объём По словам президента Национальной палаты ЖКХ, в подобных спорах суды прежде всего опираются на данные о фактическом потреблении газа По мнению эксперта, вместо бесперспективных споров в суде потребителям лучше договариваться о рассрочке: Эксперт уверен, что большинства судебных споров можно было бы избежать, если внимательно относиться к документам и расчётам. Талгат Мухамедгалиев советует не пускать ситуацию на самотёк: В конечном итоге, прозрачность отношений с коммунальными службами избавляет от неприятных сюрпризов в виде судебных исков и долгов, накопленных за три года В ответе на запрос редакции управляющий директор по маркетингу и цифровизации QazaqGaz Aimaq Дауржан Дарбузов отметил, что аналогичный спор по приборам учёта компания уже выигрывала в специализированном межрайонном экономическом суде Шымкента (решение от 5 января 2025 года) При этом деятельность АО QazaqGaz Aimaq ранее становилась объектом расследований со стороны антимонопольного ведомства: И даже сейчас шымкентский филиал QazaqGaz Aimaq находится под прицелом антимонопольщиков. Департамент ведомства по Шымкенту 19 мая 2026 года начал официальное расследование по той же самой статье, что и в январе, всего через 5 месяцев после последнего разбирательства Одной из возможных причин расследования могло стать большое количество жалоб от потребителей. В 2022 году в Агентство по защите и развитию конкуренции пожаловались на QazaqGaz Aimaq 324 раза, в 2023 — 317, в 2024 — 289. Пик обращений пришёлся на 2025 год — 440 жалоб, а за пять неполных месяцев 2026 года в ведомство поступило уже 255 заявлений В АО QazaqGaz Aimaq не предоставили дополнительных комментариев по поводу технической стороны начислений Андрею Мавлюченко. Дауржан Дарбузов в официальном ответе сообщил, что судебные акты вступили в законную силу. В связи с этим сторонние организации не могут повлиять на эти решения Сам Мавлюченко намерен идти до конца. Мужчина не признаёт долг и сейчас готовит ходатайство в Верховный суд История Мавлюченко — не первый случай, когда деятельность QazaqGaz Aimaq вызывает вопросы. Ранее отдел расследований Orda.kz рассказал о биллинговой схеме монополиста: в долгосрочном плане закупок QazaqGaz Aimaq на 2021–2025 годы на услуги расчёта и распечатки квитанций через частные компании-посредники было заложено более 42,3 миллиарда тенге. Это в восемь раз больше, чем компания предусмотрела на всё строительство и модернизацию газовых сетей в стране за тот же период