Что важно знать о взаимодействии с коллекторами

О правах и обязательствах должников разъяснили в Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка Агентство по регулированию и развитию финансового рынка рассказало о важных аспектах, которые нужно учитывать при взаимодействии с коллекторами, передает центр деловой информации Kapital.kz Деятельность коллекторских агентств в Казахстане регулируется законом «О коллекторской деятельности» Банки и микрофинансовые организации уведомляют заемщика о просрочке в течение 10 календарных дней с момента ее возникновения и предлагают реструктуризацию Если задолженность не урегулирована, и срок просрочки превысил 90 дней, кредитор вправе продать долг (уступить права (требования) или передать его на досудебное взыскание коллекторскому агентству При этом с 1 июля 2024 года введен двухлетний мораторий на уступку прав (требований) по кредитам граждан коллекторским агентствам, который будет действовать с учетом его продления дополнительно на 1 год – до 1 мая 2027 года В этот период продажа долгов граждан коллекторам запрещена, и урегулирование возможно только через реструктуризацию, прощение штрафов, пеней и комиссий либо передачу задолженности на досудебное взыскание без перехода права требования. После окончания моратория уступка долга будет разрешена лишь при просрочке свыше 24 месяцев и проведении кредитором процедур урегулирования с обязательным прощением пени Законодательство защищает интересы граждан, но также накладывает на них определенную ответственность для конструктивного диалога требовать полные сведения о коллекторском агентстве, структуре и размере своего долга; выбирать удобный для себя способ и период взаимодействия, а также фиксировать (записывать) весь процесс общения; урегулировать задолженность в досудебном порядке или оспаривать требования коллекторского агентства в суде; обращаться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка на действия (бездействие) коллекторского агентства извещать коллекторское агентство об изменении своего места жительства, номера телефона, замене документов, удостоверяющих личность, контактных данных; взаимодействовать с коллекторским агентством по урегулированию задолженности Закон регулирует частоту контактов с должником и обязывает коллекторские агентства полностью раскрывать информацию о себе Взаимодействие с должником допускается с 8:00 до 21:00 в будние дни и ограничено по количеству: телефонные звонки - не более трех раз в день по инициативе коллекторского агентства; личные встречи - не более одного раза в день и не более трех раз в неделю; уведомления направлять письменные, а также текстовые и голосовые сообщения по сотовой связи При каждом контакте с должником сотрудник коллекторского агентства обязан сообщить наименование и адрес компании, номер учетной регистрации, наименование кредитора, а также свои ФИО и должность Коллекторским агентствам при взаимодействии с должником не допускается: вводить должника в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности; сообщать недостоверные ФИО, а также сведения о месте работы и (или) должности работника коллекторского агентства, не соответствующие действительности; распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию должника, либо разглашать сведения, которые могут причинить имущественный вред интересам должника; совершать противоправные действия, посягающие на права и свободы должника, ставящие под угрозу его жизнь и здоровье, а также повлекшие причинение ему имущественного и иного вреда; оказывать давление путем угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа При неправомерных действиях коллекторского агентства должник вправе обратиться с жалобой в Агентство с указанием наименования субъекта и конкретном факте нарушения Ведомством в рамках поступившей жалобы будет назначена документальная проверка, по результатам которой в отношении проверяемого субъекта в случае подтверждения факта нарушения требований законодательства будут применены соответствующие надзорные меры Актуальный реестр коллекторских агентств, прошедших государственную регистрацию и имеющих право на осуществление деятельности в Казахстане, размещен на официальном сайте Агентства При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции