Azercell тұтынушылардың кері байланысын басқаруға арналған ISO 10002:2018 халықаралық стандартына сәйкестігін растайды

«Azercell Telecom» ЖШС тұтынушылардың шағымдарын басқарудың ISO 10002:2018 халықаралық стандарты бойынша сертификаттауын сәтті жаңартты, бұл тұтынушылардың кері байланысы мен шағымдарды өңдеу процестерінің тиімділігін растады. Бақылау аудитін «TÜV Austria Azerbaijan LLC» компаниясы жүргізді ISO 10002:2018 тұтынушылардың шағымдарын тиімді басқару, ашықтықты, жауап беруді және тұтынушыларға қызмет көрсету процестерін үздіксіз жақсартуды қамтамасыз ететін халықаралық деңгейде мойындалған талаптарды белгілейді. Аудиттің сәтті аяқталуы компанияның тұтынушылардың шағымдарын қабылдау, қарау және шешу процестері халықаралық озық тәжірибеге толығымен сәйкес келетінін растайды Azercell алғаш рет 2011 жылы ISO 10002 сертификатына ие болды. Содан бері компания тұтынушылармен кері байланыс пен шағымдарды басқару процестерін үздіксіз жетілдіріп, тұтынушылардың жоғары сапалы тәжірибесін ұсыну міндеттемесін нығайтып келеді ISO (Халықаралық стандарттау ұйымы) - кең ауқымды салалар мен секторлар бойынша жаһандық мойындалған стандарттарды әзірлейтін және жариялайтын тәуелсіз, үкіметтік емес халықаралық ұйым Тұтынушылар *1111 нөмірін теру немесе стационарлық нөмірлер (алдын ала төленген абоненттер үшін) және (кейінгі төлем абоненттері үшін) арқылы Azercell тұтынушыларды қолдау орталығына тәулік бойы хабарласа алады