Onlar banklarla mübahisələri həll edəcəklər: Qazaxıstan maliyyə ombudsmanları üçün qaydalar müəyyən edib

Orda.kz xəbər verir ki, Maliyyə Bazarının Tənzimlənməsi və İnkişafı Agentliyi maliyyə ombudsmanlarının işi və onların xidmətləri ilə bağlı yeni qaydalar hazırlayıb Ombudsman vəzifəsinə namizədlər müsabiqə yolu ilə seçiləcək. Onlar üçün müsahibələr keçiriləcək və namizədlər maliyyə tənzimləyicisi tərəfindən ayrıca təsdiqlənəcək. Baş Maliyyə Ombudsmanı minimum B1 qazax dilini tələb edəcək. Digər ombudsmanlar üçün tələblər daha aşağıdır - A1-dən Müştəri xidmətin internet saytı, elektron poçtu və ya mobil tətbiqi istifadəyə verildiyi təqdirdə ombudsmanlara yazılı şəkildə şikayət edə bilər. Telefon zəngləri şikayət hesab edilməyəcək - yalnız zəng mərkəzi vasitəsilə məsləhət ala biləcəksiniz Müraciətə baxılması üçün Ombudsmana 15 iş günü vaxt veriləcək. Mübahisənin mürəkkəb olduğu ortaya çıxarsa, müddət daha 15 iş günü uzadıla bilər. Banklardan, MFO-lardan və digər bazar iştirakçılarından sorğu verildiyi gündən beş iş günü ərzində sənədlər və izahatlar tələb olunacaq Baxıldıqdan sonra Ombudsman şikayəti tam və ya qismən dəstəkləyə, ona baxılmasını rədd edə və ya xitam verə bilər. Əgər mübahisə kredit və ya mikrokreditə aiddirsə, ombudsman tərəflərə razılığa gəlməyə kömək etməlidir Maliyyə Ombudsmanı Xidməti həmçinin şikayətlər üzrə statistik məlumatları toplayaraq hər rüb tənzimləyici orqana göndərəcək. Banklar və digər bazar iştirakçıları ombudsmanın qərarlarına əməl etmirlərsə və ya müştəri hüquqlarını mütəmadi olaraq pozurlarsa, xidmət bu barədə ayrıca məlumat verməlidir Yeni qaydalar 2027-ci il yanvarın 1-dən qüvvəyə minəcək