Ciddi idarəetmə biznesi necə məhv edir. John Shawl Qazaxıstanda xidmət haqqında

İstehsalçılar və üst müştərilər avtomatlaşdırma üzrə səyahətlərini dəstəkləyir və kompleks idarə strategiyaları yaradır. Heç bir biznes prosesinin sonunda, hər zaman iki var: müştəri və işçi. Oxunub ki, Kazakistanlı biznes çox vaxt effekt, yerli reallarla münasibət olmadan Western və ya Çin idarə modellərini kopyalamaq John Schole Service Quality Institute prezidentidir, Amazon, FedEx və Walmart kimi devlər üçün mövcud xidmət mərkəzi məhsul və müəssisə. 45 ildən çox vaxt və texnologiya jurnalları ona "customer xidmət guru" adını verdi Yakında John Schole Almaty gəlir, 11-13 iyun tarixində keçirilən Yeni Vision Forumda danışacaq. Avrasiyanın əsas biznes hadisəsində onun sərgisi, John Schole üst idarəetmənin əsas səhifələri və Qarabağın işləri haqqında danışdı Həmçinin təhlükəsiz bir prosesdir. Niyə bir-off təhsil seansları işləyir? Fərqlərinə qarşı verəcək. Universitetə getmək və deyir, "Mühəndis olmaq istəyirəm." Siz iki saatlı bir sinifə iştirak etmək istəyirsiniz. Bir kurs və sertifikatlaşdırılmış mühümdür. Yaxşı bir fəaliyyət olmaq istəyirəniz: Siz bir kursa getmək və yarın iş masasına getmək. Sığmaq, sağ? Amma ki, biznes edir. Örneğin, Qazaxıstan və MDB ölkələrində bir line işçinin orta yaşı 25-30 ildir. Heç bir universitet, kollec və ya rayonda uşaq onlara müştəri xidmət verdi Yüksək effektiv işçilərin inkişafı davamlı bir prosesdir. Bizness retraining və ya uzun təhlükəsizlik üçün açıqlaya bilməz, belə strategiya çevik olmalıdır: hər 4 ay, Siz işçilərinizi yeni, yeni bir şey vermək və bir sonraki səvvə xidmət almaq lazımdır. Buna görə, Kazakh xidməti xarici olacaq Metodiyada, ömür boyu əməliyyatın əsasını çağırdığınız “restore xidmət” konsepti var. Siz kritik bir səhv etmək zaman necə edirsiniz? Örneğin, Kazakistanda, “hazırdaq infrastrukturu” populyarlıq qazanır Hər şey səhv edir, bu kaçınılmazdır. Sualdığınız zaman sualırsınız? Biznes haqqında bir seçim var. Siz gözəl bir yer ala bilərsiniz. Ammastanda qeyd 20 milyon insan haqqındadır. Bizness onların sənayenin qəbul edə bilər kritik anda, bir qəbul olmadan və ya idarə edilən idarə almaq üçün yalnız 60 saniye var. İlk addım sənaye qəbul edir. "Biz vidalanmış və bir qeyd edirik" biz həmçinin çox nadir olan bir sözdür Just deyir: "Mövsüm" bunu etmək üçün yaxşı bir yoldur, lakin bu sizin nüfuzunu geri qarşılamaq haqqında deyil. Qablaşdırma zaman, hatanızdan sonra, səsçi sizin üçün daha əlavə olur Bütün dünya texniki məlumatda bir boom yaşayır. Bunu xidmətə mübarizə kimi görürsünüz? Dürüst olacaq: Ən çox şirkətlərin əməkdaşlarından qəbul etmək və onları botla dəyişdirmək üçün hüquq yolu varsa, onlar sevindirirdi Siz insanlar effektiv komponent istifadə etmək istəyirsinizsə, böyük bir bazar payı itirəcəksiniz Qazaxıstan axtarış ilə yüklənir. Mühüm formasından necə çıxarılır? İlk və ən əsas şey ön çalışan appreciating başlamaqdır. Domen adı qeydiyyatdan keçirt » O, müştərilərlə 99 əlaqə olan biridir. Şirkətin markası minimum qiymət adam əldə edir Bakıda müxtəlif görəm ki, bir çox meneceri həmçinin həmçinin işçilərini sevmən və ya xidmət etmir. Onlar insanlar iş etmək üçün "fear" istifadə. "Siz çıxacaqsınız" və ya "Sizi yaxşı olacaq" kimi fəaliyyət uzun run iş deyil. Onlar olacaq. İşçi müxtəlif qaydalar almaq, müştəri qarşı bir addım almaq istəyirsiniz, çünki təqdim edir İşçilərinizə qoşulmaq əməkdaşlıq əsasən üst idarə edir. Yetkinlik mərkəzinin düzgün tətbiq edilməsi necə? Empowerment korporativ məhsulda ən zor bacarıqdır. Bu, hər ön işçinin müştəri üçün yerdə sürətli bir qəbul etmək üçün doğru və həyata malikdir Bir müştəri üçün heç bir müştəri deyil. Bunun üçün, smart olmasına ehtiyac yoxdur. Gücləndirmə işçinin müştəriyə "Üzr istəyirəm. Bu, tamamilə bizim günahımızdır. İcazə verin, bunu düzəltmək üçün indi nə edəcəyimi sizə deyim" deməsidir. Və edir. Yerində. Nəzarətçiyə zəng yoxdur Təşkilatınızdakı hər bir insanın yeganə məqsədi müştərini çox xoşbəxt etmək olmalıdır. Əgər buna nail olsanız, bir daha rəqiblərdən narahat olmayacaqsınız. İnanılmaz miqdarda gəlir əldə edəcəksiniz. Mükəmməl müştəri təcrübəsi əsasında brend quran şirkət bazar dəyərini 100%, 500% və hətta 1000% artıra bilər. Bunu Amazon və Walmart ilə görürük Yeri gəlmişkən qeyd etməliyəm ki, Qazaxıstan dövlət sektorunda heyrətamiz texnoloji sıçrayış edib. Sizin dövlət xidmətləri mərkəzləri (XDM) hətta ciddi qlobal standartlar fonunda da yüksək səmərəli işin nümunəsidir. Qazaxıstan hökuməti geri dönüb vətəndaşlarla üz-üzə gələ bildi. İndi növbə biznes nümayəndələrinindir. İnsanları öyrədin, səlahiyyət mədəniyyətini təbliğ edin, işçinin hər düzgün hərəkətini böyük hadisəyə çevirin - və siz xidmətin mübahisəsiz liderləri olacaqsınız