EPDK hesabatında diqqət çəkən cədvəl: Xidmət keyfiyyəti şikayətlərin mərkəzindədir | T24

Enerji Bazarını Tənzimləmə Qurumunun (EPDK) 2025-ci il hesabatına görə, enerji sahəsində vətəndaşların ən çox şikayət etdiyi mövzular xidmət keyfiyyətində toplanıb. Elektrik enerjisindəki kəsintilər, təbii qazda qoşulma prosesləri, elektrikli avtomobillərin şarj xidmətlərində stansiyaların qeyri-kafi olması ön plana çıxıb EPDK-nın 2025-ci il üçün şikayət hesabatında enerji bazarında vətəndaşların prioritet gündəminin hesablardan çox kəsintilər, əlaqə və xidmət keyfiyyəti olduğu ortaya çıxıb Türkliye qəzetinin xəbərinə görə, elektrik sektorunda 118 min 673 bildiriş işlənib. Müraciətlərin yüzdə 44,4-ünü təşkil edən 52 min 690 şikayət enerji kəsintiləri ilə bağlı olub. Gərginlik dəyişməsi yüzdə 8,7 ilə 10 min 325 müraciətə, şəbəkəyə fiziki qoşulma və investisiya tələbləri isə yüzdə 8,4 ilə 9 min 968 müraciətə çatdı Təbii qaz üçün 38 min 832 bildiriş edildi. Şikayətlərin yüzdə 52-si, yəni 20 min 192-si əlaqə proseslərindən yaranıb. Xidmət qutusu şikayətləri 7 faiz dərəcəsi ilə 2721 müraciət, yanlış hesablaşma və faktura maddələrinə etirazlar isə 5 faiz dərəcəsi ilə 1944 müraciət kimi qeydə alınıb Elektrikli avtomobillərin enerji ilə doldurulması xidmətləri üçün 1024 bildiriş işlənmişdir. Bunların 43,6 faizi EPDK-nın yurisdiksiyasına aid olmayan məsələlərdən ibarət olub. Enerjidoldurma məntəqələrinin olmaması ilə bağlı 155 müraciətə 15,2 faiz, qiymət və xidmət haqqı ilə bağlı şikayətlər 14,1 faizlə 144 müraciətə, xidmət çatışmazlığı, kəsinti, keyfiyyət və avadanlıqla bağlı problemlərlə bağlı 102 müraciətə 10 faiz uyğun olub Hesabatda bildirilib ki, şikayətlər əsasən yay aylarında kondisionerdən istifadə ilə bağlı elektrik enerjisinin kəsilməsi və gərginlik dəyişmələri, qış aylarında isə təbii qazın qoşulması və xidmət proseslərindən ibarətdir. Müraciətlərin 59 faizi elektrik paylayıcı şirkətlərə, 21 faizi təbii qaz paylayıcı şirkətlərə, 7 faizi elektrik təchizatı şirkətlərinə və 13 faizi EPDK bölmələrinə yönəlib Kukilər vebsaytdan göndərilən və istifadəçi baxarkən istifadəçinin kompüterində istifadəçinin veb brauzeri tərəfindən saxlanılan kiçik məlumat parçalarıdır. Brauzeriniz hər bir mesajı kuki adlanan kiçik faylda saxlayır. Siz serverdən başqa səhifə tələb etdikdə, brauzeriniz kukini yenidən serverə göndərir. Kukilər vebsaytların məlumatı yadda saxlaması və ya istifadəçinin baxış fəaliyyətini qeyd etməsi üçün etibarlı mexanizm kimi nəzərdə tutulmuşdur Bu kukilər vebsaytın işləməsi üçün vacibdir və sistemlərimizdə söndürülə bilməz. Bunlar ümumiyyətlə yalnız əməliyyatlarınızı emal etmək üçün qurulur. Bu proseslərə məxfilik seçimlərinizi təyin etmək, daxil olmaq və ya formanı doldurmaq kimi xidmət sorğularınız daxildir. Siz brauzerinizi bu kukilər haqqında sizi bloklamaq və ya xəbərdar etmək üçün təyin edə bilərsiniz, lakin bunu etsəniz saytın bəzi hissələri işləməyə bilər Bu kukilər bizə sayt ziyarətlərinin və trafik mənbələrinin sayını hesablamağa imkan verir ki, biz saytımızın performansını ölçə və təkmilləşdirək. Onlar bizə hansı səhifələrin ən çox və ən az ziyarət edildiyini və ziyarətçilərin saytı necə gəzdiyini öyrənməyə kömək edir. Bu kukilər tərəfindən toplanan bütün məlumatlar birləşdirilmişdir və buna görə də anonimdir. Bu kukilərə icazə verməsəniz, saytımıza nə vaxt daxil olduğunuzu bilməyəcəyik Bu kukilər bizə videolar və canlı söhbət kimi təkmilləşdirilmiş funksionallıq və fərdiləşdirmə təklif etməyə imkan verir. Bunlar biz və ya səhifələrimizdə xidmətlərindən istifadə etdiyimiz üçüncü tərəf provayderlər tərəfindən təyin oluna bilər. Bu kukilərə icazə verməsəniz, bu funksiyaların hamısı və ya bəziləri düzgün işləməyə bilər Bu kukilər reklam tərəfdaşlarımız tərəfindən saytımızda quraşdırılır. Bunlar sizin maraqlarınız profilini yaratmaq və digər saytlarda müvafiq reklam göstərmək üçün müvafiq şirkətlər tərəfindən istifadə oluna bilər. Onlar brauzerinizi və cihazınızı unikal şəkildə müəyyən etməklə işləyirlər. Bu kukilərə icazə verməsəniz, biz sizə müxtəlif saytlarda fərdiləşdirilmiş reklam təcrübəsi təklif edə bilməyəcəyik Qeyd: Reklamlar kuki siyasətindən asılı olmayaraq göstərilir Bu kukilər məzmunumuzu dostlarınız və şəbəkənizlə paylaşmağınıza imkan vermək üçün saytımıza daxil edilmiş müxtəlif sosial media xidmətləri tərəfindən təyin edilir. Siz digər saytlardan istifadə edərkən onlar həmçinin brauzerinizi izləyə və maraq profilinizi yarada bilərlər. Bu, ziyarət etdiyiniz digər saytlarda gördüyünüz məzmuna və mesajlara təsir edə bilər. Bu kukilərə icazə verməsəniz, bu paylaşma vasitələrindən istifadə edə və ya görə bilməyəcəksiniz