Azercell müştəri rəylərinin idarə olunması üçün ISO 10002:2018 beynəlxalq standartına uyğunluğunu təsdiq edir

“Azercell Telekom” MMC müştəri şikayətlərinin idarə edilməsi üzrə ISO 10002:2018 beynəlxalq standartı üzrə sertifikatını uğurla yeniləyərək, müştəri rəyləri və şikayətlərə baxılması proseslərinin effektivliyini bir daha təsdiqlədi. Nəzarət auditi “TÜV Austria Azerbaijan” MMC tərəfindən aparılıb ISO 10002:2018 müştəri şikayətlərinin effektiv idarə edilməsi, şəffaflığın, cavabdehliyin və müştəri xidməti proseslərinin davamlı təkmilləşdirilməsinin təmin edilməsi üçün beynəlxalq səviyyədə tanınmış tələbləri müəyyən edir. Auditin müvəffəqiyyətlə başa çatdırılması şirkətin müştəri şikayətlərinin qəbulu, nəzərdən keçirilməsi və həlli proseslərinin ən yaxşı beynəlxalq təcrübələrə tam uyğun olduğunu təsdiqləyir Azercell ilk dəfə 2011-ci ildə ISO 10002 sertifikatını əldə edib. O vaxtdan bəri şirkət yüksək keyfiyyətli müştəri təcrübəsi təqdim etmək öhdəliyini gücləndirərək, davamlı olaraq müştəri rəyi və şikayətlərin idarə edilməsi proseslərini təkmilləşdirir ISO (Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı) müxtəlif sənaye və sektorlar üzrə qlobal səviyyədə tanınmış standartları işləyib hazırlayan və dərc edən müstəqil, qeyri-hökumət beynəlxalq təşkilatdır Müştərilər Azercell-in Müştəri Xidmətləri Mərkəzi ilə 7/24 *1111 nömrəsini yığmaqla və ya stasionar (fakturasız xətt abonentləri üçün) və (fakturalı xətt abonentləri üçün) nömrələrlə əlaqə saxlaya bilərlər