İşin kalbi müşteridir

Günlük hayatımızda "müşteri" kelimesini sıklıkla kullanırız. Mağazaya giren, hizmet alan, internetten sipariş veren herkese müşteri denir. Bu kavram basit gibi görünse de aslında daha derin bir anlam taşıyor. Müşteri sadece parayı ödeyen kişi değil, işletmenin varlığını sağlayan asıl taraftır. Bir işletme için müşteri, gelir kaynağı olduğu kadar yükümlülüktür. Alıcı bir kerelik ürünü alabilir. Ve müşteri bir ilişki kurar. Bu ilişki karşılıklı güven, beklentiler ve yükümlülükler üzerine kuruludur. Müşteri, satın aldığı ürün veya hizmetin kalitesine önem verir, dürüst bilgi bekler, saygı ve adil muamele talep eder, bir sorunu olduğunda cevap almak ister. Bu beklentiler karşılanmadığında müşteri sadece tatminsizlikle kalmıyor, aynı zamanda işletmeden de uzaklaşıyor. Mevzuatta müşteri “tüketici” olarak tanımlanıyor. Yani, bir ürünü satın alan veya bir hizmeti kişisel ihtiyaçları için kullanan kişi, kanunların koruduğu taraftır. Böylece müşteriyle olan ilişki sadece piyasa kurallarıyla değil aynı zamanda hukuk normlarıyla da düzenlenmektedir. Daha önce müşterinin sesi zayıftı. Günümüzde sosyal ağlar, çevrimiçi platformlar ve açık bilgi ortamı müşteriyi daha güçlü hale getirmiştir. Müşteri zaten karşılaştırıyor, yorum yapıyor, seçiyor, etkiliyor. Bir müşterinin deneyimi yüzlerce potansiyel müşterinin kararını etkileyebilir. Ticari açıdan bakıldığında müşteri bir gelir kaynağıdır, bir itibar göstergesidir, hizmet kalitesinin bir ölçüsüdür. Müşteri memnuniyeti olmayan bir işletme, kısa vadede kâr etse bile uzun vadede piyasada kalmakta zorlanır. Müşteriye karşı tutum iş kültürünü gösterir. Saygısızlık, ilgisizlik ve şeffaflığın olmayışı sadece müşteriyi değil markanın tamamını zayıflatır. Müşteri sadece hizmet alan kişi değildir. O, hakları olan bir tüketicidir, seçilecek bir taraftır ve işin geleceğini belirleyen önemli bir faktördür. Bir müşteriyi elde tutmak her zaman yenisini bulmaktan daha ucuzdur. Müşteriyi anlayan ve ona saygı duyan işletmelerin pazarda ömrü daha uzun olur. Çünkü müşteri kaybedildiğinde sadece satış değil güven de kaybedilir Chinara Aghayeva İş danışmanı